바이럴 마케팅이란?
바이럴 마케팅 (viral marketing) 은 소셜 미디어 사이트 및 기타 온라인 네트워크를 사용하여 제품이나 서비스를 광고하는 프로세스입니다. 바이럴 마케팅은 이메일, 문자 메시지, 소셜 네트워킹, 블로그 및 기타 형태의 온라인 미디어를 통한 입소문에 의존합니다. 이들 미디어의 특성을 잘 이해하면 제품과 관련한 입소문을 일으키거나 브랜드 인지도를 높이는 데 사용할 수 있습니다.
1996년 12월 하버드 경영대학원 교수인 제프리 레이포트가 패스트 컴퍼니라는 잡지의 ‘마케팅의 바이러스’라는 기사에서 처음 사용했다고 알려져 있습니다. 하지만 그 개념은 그보다 훨씬 오래되었습니다. 사실 광고 산업 전체가 입소문이라는 개념에 기반을 두고 있다고 할 수 있기 때문입니다.
바이럴 마케팅의 기본 원리
소셜 미디어가 잠재 고객 앞에서 제품이나 서비스를 제공하려는 기업을 위한 강력한 도구가 된 것은 더 이상 비밀이 아닙니다. 그러나 모든 기업이 마케팅 전략의 일환으로 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 방법을 이해하는 것은 아닙니다. 바로 여기에 바이럴 마케팅의 중요성이 있습니다.
바이럴 캠페인은 입소문을 통해 빠르게 확산되도록 설계되었습니다. 사람들은 자신이 좋아하는 것을 보면 자신도 모르게 Facebook, Twitter 및 기타 소셜 미디어 채널을 통해 친구 및 가족과 공유합니다. 이렇게 하면 브랜드를 구축하고 비즈니스 판매를 늘리는 데 도움이 되는 유기적인 버즈(buzz)가 생성됩니다.
바이럴 마케팅의 위험성
바이럴 마케팅은 무료로 많은 잠재고객에게 도달할 수 있기 때문에 비즈니스를 마케팅하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 그러나 잘못 수행하면 고객 불만을 유발하거나 브랜드 평판을 손상시키는 등 부정적인 결과를 초래할 수도 있습니다.
따라서 바이럴 마케팅을 진행하기 전에 이러한 부정적 가능성을 사전에 충분히 검토하여 미리 차단하는 것이 중요합니다.
성공적인 바이럴 마케팅의 공통 요소
성공적인 바이럴 마케팅 캠페인을 만드는 것은 어려울 수 있지만 입소문 성공 여부를 결정하는 몇 가지 공통 요소가 있습니다.
가장 중요한 요소는 사람들이 원하는 제품이나 서비스여야 한다는 것입니다. 이것이 없으면 아무도 공유하지 않을 것이기 때문입니다.
두 번째 요소는 메시지가 단순하고 이해하기 쉬워야 한다는 것입니다. 명확한 언어를 사용하고, 전문 용어를 피하고, 메시지를 설명하기 위해 가능하면 이미지와 비디오를 사용하는 것이 좋습니다.
세 번째 요소는 고객이 여러분의 콘텐츠를 다른 사람과 공유함으로써 어떤 이점을 갖도록 하는 것입니다. 예를 들어 온라인 상점을 운영하는 경우 향후 구매 시 할인이나 인센티브를 제공하면 사람들이 Facebook 및 Twitter 등과 같은 소셜 미디어 사이트를 통해 친구 및 가족과 콘텐츠를 공유하도록 장려할 수 있습니다.
바이럴 마케팅의 장점
광고나 PR에 돈을 쓸 필요가 없기 때문에 비용 대비 효율적입니다. 바이럴 마케팅은 다른 사람과 정보를 공유하려는 사용자의 열정에 의존하기 때문입니다.
또한, 제품이나 서비스 뒤에 열정적인 커뮤니티가 있다는 것을 많은 사람들에게 보여줄 수 있기 때문에 바이럴 마케팅은 브랜드 이름을 구축하는 좋은 방법입니다.
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