선생님: 안녕하세요! 오늘은 새 차를 구입하려고 고민 중인데요. 이때, 인터넷을 통해 정보를 수집하는 경우가 많아요. 이렇게 저도 인터넷에서 차 정보를 찾아보려고 했는데, 주요 자동차 제조사 웹사이트를 방문해보니 TV 스타일의 광고와 할인 이벤트에 눈이 먼 동영상들이 많이 있더라구요. 그래서 제대로된 정보를 얻기 힘들었어요.
학생: 왜 그렇게 어려웠나요?
선생님: 이 자동차 제조사들의 웹사이트는 광고를 주 목적으로 만들어졌기 때문이에요. 제품 정보를 제공하는 게 아니라, 주로 인상적인 할인 이벤트나 광고성 내용에 초점이 맞춰져 있었거든요. 그리고 이들 웹사이트에서는 자동차 회사 자체를 알리기보다는 무언가 무난한 정보를 전달하는 느낌을 받았어요. 이렇게 동일한 내용들이 반복되다보니, 어느 사이트를 방문해도 마찬가지인 느낌을 받았어요.
학생: 그렇다면, 정보를 얻을 수 있는 방법은 없었나요?
선생님: 다행히도 차 정보를 찾기에 좋은 곳들이 있어요. 예를 들어 Edmunds Forums 라는 곳이 있는데, 소비자 중심의 무료 사이트로 자동차에 대한 정보를 얻을 수 있는 소셜 네트워킹과 개인 페이지를 제공해요. 차종에 대한 정보나 소유자들이 차를 자랑하는 페이지를 볼 수 있어서, 차를 선택하는 데 도움이 많이 됐어요.
마케팅 방식 변화의 필요성
학생: 그러면, 이 자동차 제조사들은 왜 이렇게 광고에 집중을 하는 걸까요?
선생님: 이들 제조사들은 대형 미디어 광고와 같은 기존의 마케팅 방식에 중독되어 있어요. 그래서 TV 광고, 스폰서십, 할인 이벤트 등 대형 광고 캠페인을 통해 소비자들의 마음을 사로잡으려고 하는 거죠. 하지만 이제는 인터넷이 많은 소비자들이 정보를 수집하는 가장 중요한 매체가 됐기 때문에, 이들 제조사들은 소비자들에게 제품 정보를 제공하고 관계를 유지할 수 있는 새로운 방식을 찾아야 해요.
소비자와 관계 맺음의 중요성
학생: 그러면 이 새로운 방식이 뭔가요?
선생님: 이제는 마케팅과 PR의 새로운 규칙이 적용되어야 해요. 예전처럼 비싼 광고를 살 필요 없이, 인터넷을 통해 직접 소비자와 관계를 맺는 게 중요해졌어요. 소비자들이 인터넷에서 검색해 정보를 수집하고 소셜 미디어를 이용해 제품에 대한 추천을 구할 때, 이를 활용하는 기업들이 유리해지는 거죠.
학생: 그러면 기업들이 인터넷에서 소비자들을 어떻게 찾을 수 있을까요?
선생님: 기업들이 인터넷에서 소비자들을 찾으려면, 소비자들이 많이 찾는 플랫폼에 존재해야 해요. 예를 들어, 구인 구직 정보를 공유하는 LinkedIn이나 소셜 미디어인 Facebook, Twitter 등의 사이트에 활동하면 좋아요. 또한, 자사의 제품 정보를 제공하는 홈페이지를 운영하면서 컨텐츠 마케팅을 활용하는 것도 좋아요.
콘텐츠 마케팅이란?
학생: 콘텐츠 마케팅이 뭔가요?
선생님: 컨텐츠 마케팅이란, 기업이 소비자에게 유용한 정보나 이야기를 제공하는 것을 말해요. 이를 통해 기업이 소비자와의 관계를 유지하면서, 소비자들이 제품을 선택할 때의 결정 과정에 영향을 미치는 것이죠.
학생: 그러면, 기존의 마케팅 방식은 전혀 쓸모가 없는 건가요?
선생님: 아니에요. 기존의 마케팅 방식도 여전히 유용한 경우가 많아요. 중요한 건, 어떤 방식이든 소비자들이 정보를 찾는 플랫폼과 맞추어진다면 효과가 좋아진다는 거죠. 그러니까, 인터넷에서 어떤 방식을 사용하더라도 소비자들이 정보를 찾는데 도움이 된다는 것이 중요해요.
검색 엔진 최적화와 소비자와의 관계 유지
학생: 그럼 마지막으로, 기업들이 온라인에서 소비자와 관계를 유지하려면 뭐가 더 필요한가요?
선생님: 온라인에서 소비자와 관계를 유지하려면, 기업이 소비자들이 찾기 쉽도록 검색 엔진 최적화(SEO)를 해야 해요. 또한, 기업의 소셜 미디어 활동이나 콘텐츠 마케팅을 통해 소비자들과 직접 소통하면서 관계를 유지하는 것이 중요해요. 마지막으로, 소비자들의 의견을 수렴하고 그들의 니즈를 파악하는 것도 중요해요. 이를 위해 기업은 소셜 미디어나 온라인 포럼을 이용해 소비자들과 대화를 나누면서, 제품에 대한 피드백을 받을 수 있어요.
학생: 알겠습니다. 인터넷이 새로운 마케팅과 PR의 규칙을 만들고, 소비자들의 구매 습관이 이에 맞춰져 있기 때문에 기업들은 이를 활용해야 한다는 거죠?
선생님: 그렇습니다. 인터넷이 기존의 마케팅과 PR을 대체하는 것은 아니지만, 소비자들이 인터넷에서 정보를 수집하고 소셜 미디어를 이용해 제품에 대한 의견을 나눌 때, 기업들도 이를 활용해야 한다는 것입니다.
